12 דצמבר 2018,יום רביעי

___
___
___

Twitter icon
Facebook icon
Google+ icon
YouTube icon
 

דרושים

במשגב והסביבה

דרוש/ה מומחה/ית תמיכת מוצרים. מספר משרה 21318י

Share

דרוש/ה מומחה/ית תמיכת מוצרים. מספר משרה 21318י

תאור המשרה
דרוש/ה מומחה/ית תמיכת מוצרים
מועד גיוס: מיידי
אתר: יזרעאל
מחלקה: טכנולוגיות מים
דיווח ל: מנהל מוצר
היקף משרה: מלאה
תאור התפקיד
 בניית קשר שוטף עם הלקוחות
 מתן מענה לפניות לקוח, הדרכה על שיטות עבודה במערכת ופתרון בעיות
 ניהול קריאות שירות בכל שלבי הטיפול עד סגירה מול הלקוח.
 עבודה עם צוותי Tier I ו - Tier III לתיקון בעיות הלקוח.
 ביצוע בדיקות מוצר לפני שחרור ) User Acceptance Test ( כולל תיעוד ומעקב שוטף במערכת ניהול באגים.
 פיתוח ידע מתקדם במוצרי WT והטכנולוגיות התומכות
 יצירת מסמכים עבור בסיס הידע של הלקוחות וכתיבת סקריפטים ל Help-Desk
 ביצוע הדרכות למומחי תמיכה במוצרים )פנים ארגוני( והדרכות ללקוחות קצה.
 זיהוי תחומים לשיפר תהליכי התמיכה במוצר ועבודה על פרויקטים פנימיים בהתאם לצורך
דרישות התפקיד
 ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכת מוצר תוכנה או ניסיון עבודה דומה חובה -
 רקע ב SQA וידע ב JIRA יתרון –
 שליטה מלאה באקסל ובשאר יישומי אופיס
 אנגלית )כתיבה, קריאה, דיבור( ברמה גבוהה מאוד
 ניסיון, יכולות הדרכה ועמידה מול קהל בתחומי מוצר ותמיכה
 יחסי אנוש טובים ותודעת שירות מפותחת
 נכונות לנסיעות לחו"ל לפי הצורך
המשרה כתובה בלשון זכר אך מיועדות לנשים וגברים כאחד.
תינתן עדיפות לאנשים עם מוגבלות
יש לציין מספר משרה 21318י בעת שליחת קורות החיים
פרטים נוספים
אזור: 
רמת הגולן והסביבה
נכון לתאריך: 
רביעי, מרץ 21, 2018
קטגוריות דרושים: 
פרטי המפרסם
שם חברה: 
תעשיה

הוסף תגובה

randomness