22 ינואר 2018,יום שני

___
___
___

Twitter icon
Facebook icon
Google+ icon
YouTube icon
 

מה הקשר בין התכנית "בוס בהסוואה" למכירות שלך בעסק?

Share
התמונה של אביבית שלומוביץ
א', 06/03/2016 - 16:30 -- אביבית שלומוביץ

בפוסט הקודם נתתי דוגמא למנהל שמציין כי אנשיו יודעים למכור, אבל במבחן התוצאה אין שינוי בהכנסות. בפוסט זה תבינו מהן הסיבות האפשריות לתופעה ובסיום אילו נורות אדומות צריכות להידלק אצלכם על מנת להימנע ממצבים כאלו.


מה שרואים מכאן לא רואים משם...
בדרך כלל, בעל עסק לא נמצא כל יום בשטח ולא באמת יודע מה קורה ברצפת הייצור. אין לו ממש בקרה ושקיפות מלאה על התנהלות המשמרת או יום העבודה של אנשיו וייתכן ואחוז קטן מהתנהלות העובדים מוקדש למכירות ובשאר עוסקים במשימות אחרות.
בתכנית בוס בהסוואה המשודרת בימים אלו, מנהלים בכירים יורדים לשטח בין היתר,  כדי לאתר ולגלות בעיות בתפקוד המחלקות, העובדים וכד'..


"בעולם האמיתי" מנהלים ובעלי חברות לא יכולים לבצע זאת על תקן קבוע. הרבה פעמים קיים פער בין העמדה, התפיסה, החשיבה של המנהל אודות ההתנהלות במחלקה מסוימת, לבין מה שבאמת קורה בפועל. לפער הזה יש השלכה ישירה על הביצועים העסקיים ובין היתר על שורת הרווח.
כיום, הרבה בעלי חברות ומנהלים משכילים להיעזר ביועצים חיצוניים שעונים על מטרה זו. היועץ מאבחן את המצב האמיתי בשטח - נפגש עם עובדים ומנהלים, עושה תצפיות על התנהלות העבודה ואוסף ממצאים והתרשמויות. בסיום התהליך מוגשת להנהלה תמונת מצב אמיתית המשתקפת מהאבחון שבוצע עם המלצות לשיפור. לרוב, בנוסף להמלצות, מציע היועץ דרכי פעולה קונקרטיות איך לצמצם את הפער בין המצב כיום למצב הרצוי.


"מדוע ההכנסות לא עולות בעסק שלי?" נורות אדומות שתשאלו את עצמכם!
הנה מספר דוגמאות שצברתי במשך השנים כתוצאה מאבחונים במחלקות שונות, שימו לב לפער בין מה שהמנהלים חשבו (אין 
                    עליה בהכנסות/במכירות) לעומת תמונת מצב האמיתית:

• מבנה ארגוני:  לא מותאם לאסטרטגיה של העסק, לסביבה, חוסר הגדרות תפקידים ברורות, אין מספיק גמישות ומענה
  לסביבה המהירה והמשתנה.
• אין תהליכי עבודה מסודרים או סטנדרטים לא ברורים, למשל דרכי טיפול בלקוח, סמכויות וכד'
• מנהלים חסרי כלים ומיומנויות להנעת עובדים, לליווי שלהם בשטח.
• עובדים חסרי הכשרה לנושא, או שעברו הכשרה בעבר ויש צורך ברענון.
• תקשורת ויחסים בינאישיים במחלקה: העובדים יודעים לבצע את מה שמצופה מהם, אבל בגלל יחסים עכורים בינם
  למנהל/להנהלה מבצעים את המינימום הנדרש.

נורה אדומה עבורכם:
בכל מקרה שאתם מזהים חוסר שיפור בביצועי מחלקה מסוימת , תקיעות או העדר עליה בביצועים לאורך זמן- ייתכן ויש
צורך בבדיקת דופק עמוקה ויסודית יותר, שתגלה לכם את הסיבה האמיתית לכך, ותציע פתרונות חלופיים למיקסום יכולת
המחלקה  או העסק. בהצלחה!

הכותבת - אביבית שלומוביץ- יועצת ארגונית M.A בעלים ומנכ"ל חברת ת.נ פתרונות- פיתוח ארגוני ועסקי. החברה מתמחה בליווי עסקים וארגונים בעולמות איכות השירות והמכירות ואימון וליווי מנהלים. www.tenpitronot.com

הוסף תגובה